JE TU NOVÝ ITIL® 5
Největší událost v IT světě service managementu letošního
roku byla oznámena 29. 1. 2026 na itSMF Czech Republic konferenci v Praze.
Nová verze rozšiřuje rámec o podporu AI při rozhodování, posiluje práci s value
stream a jasněji propojuje value chain s životním cyklem služby. Přináší
evoluci, nikoli revoluci – a navazuje na principy ITIL® 4.
V ČEM SPOČÍVÁ HLAVNÍ ROZDÍL MEZI VERZÍ ITIL®4 A ITIL®5?
Změna probíhá ve třech oblastech, ITIL®5 nově zahrnuje:
1) AI pro podporu rozhodování – Nová verze zahrnuje umělou inteligenci, která pomáhá s rozhodováním a optimalizací procesů.
2) Vylepšený přístup k mapování value stream – Value stream mapping je nyní efektivnější a poskytuje lepší nástroje pro sledování toku hodnoty v organizaci.
3) Value chain – aktivity odpovídají životnímu
cyklu služby – Aktivity v rámci value chain jsou nyní jasně propojeny s
jednotlivými fázemi životního cyklu služby, což zajišťuje lepší sladění
procesů.
Jorge Acosta vyjádřil změnu mezi 4 a 5 takto:
Držitelé certifikace ITIL® 4 se
nemusí obávat ztráty hodnoty své kvalifikace. ITIL® 5 na předchozí verzi
navazuje a dále ji rozvíjí. Certifikace ITIL® 4 zůstává platná po dobu 3 let.
Základní principy, jako jsou
guiding principles, management practices i důraz na vytváření hodnoty služby,
zůstávají zachovány a jsou dále rozvíjeny. Vaše dosavadní znalosti tak mají
plnou relevanci i v kontextu ITIL® 5 a jsou k dispozici jasně definované
transformační cesty pro přechod na novou verzi.
Přihlaste se na kurz ITIL®Foundation verze 5 již nyní:
