Každý z nás občas čelí náročným rozhovorům – ať už jde o kritiku, odmítnutí, nebo obhajobu vlastního názoru. Nejde přitom jen o to, co říkáme, ale i jak to říkáme. Klíčem k úspěchu je zvládnout své emoce, porozumět emocím druhé strany a reagovat na ně s respektem a jistotou.
Pocity vzteku, viny, strachu či stres mohou velmi negativně ovlivnit výsledek komunikace. V rámci našeho školení se společně zaměříme na obě roviny úspěšného zvládnutí náročných situací – emoční management i efektivní komunikaci. Školení bude vycházet ze zkušeností a konkrétních situací účastníků.
Jednotlivé komunikační techniky budeme aplikovat na jimi vybrané obtížné situace – např.:
Kurz je vhodný i pro začátečníky v oblasti komunikačních dovedností – nevyžaduje žádné předchozí znalosti, stačí chuť se zlepšovat a otevřenost k práci na sobě.
Kurz je určen všem, kteří ve své práci nebo osobním životě přicházejí do kontaktu s náročnými komunikačními situacemi – a chtějí se naučit reagovat s respektem, klidem a sebejistotou.
Konkrétně z něj budou nejvíce těžit:
Manažeři, vedoucí týmů a lídři, kteří potřebují poskytovat zpětnou vazbu, stanovovat hranice nebo řešit konfliktní situace.
HR specialisté, personalisté a interní koučové, kteří často pracují s emocemi druhých lidí a potřebují zvládat obtížné rozhovory.
Obchodníci, konzultanti, zákaznická podpora, kteří se setkávají s náročnými klienty nebo nesouhlasem.
Členové týmů a zaměstnanci, kteří chtějí zlepšit svou schopnost komunikovat sebevědomě, říkat „ne“ a přitom udržet dobré vztahy.
Každý, kdo se chce osobnostně rozvíjet, lépe zvládat emoce a komunikovat otevřeně, ale s respektem.
Jaké komunikační situace chci trénovat?
Emoce a komunikace
Součástí školení jsou:
V kurzu se naučíte:
základní
1 den
