Certifikační kurz ISO/IEC 20000 Foundation vás naučí, jak funguje mezinárodní norma pro řízení IT služeb a jak souvisí s metodikou ITIL®. Získáte praktický základ pro budování a zlepšování systému řízení IT služeb (SMS) ve vaší organizaci.
Kurz ISO/IEC 20000 Foundation vás provede strukturou a principy normy ISO/IEC 20000-1, tedy mezinárodního standardu pro systémy řízení IT služeb. Pokud vás zajímá, jak nastavit procesy IT tak, aby byly efektivní, měřitelné a připravené na certifikaci, je tento kurz přesně pro vás.
Zatímco ITIL® vám ukazuje osvědčené postupy (best practice) pro řízení IT, norma ISO/IEC 20000 definuje, co musí systém řízení IT služeb splňovat, aby byl skutečně funkční a auditovatelný. Obě metodiky se vzájemně doplňují – a v kurzu se naučíte, jak je propojit v praxi.
Pasivní znalost angličtiny (studijní materiály jsou v anglickém jazyce). Základní přehled o ITIL® je výhodou, není však podmínkou.
Kurz je vhodný jak pro jednotlivce, kteří chtějí posílit svou kvalifikaci, tak pro firmy, které řeší, jak nastavit IT procesy udržitelně a v souladu s mezinárodními standardy. Je určen:
1. den
2. den
V ceně kurzu jsou studijní materiály v anglickém jazyce, v elektronické podobě, které vám pomohou udržet si jasnou strukturu celého postupu i po školení. Materiály jsou prakticky zaměřené tak, abyste se k nim mohli vracet při řešení reálných problémů ve firmě.
základní
2 dny
