PCstorm Nabídka kurzů IT kurzy IT management IT Manažer: Jira, AI a ITIL v řízení IT služeb

IT Manažer: Jira, AI a ITIL v řízení IT služeb

Kurz IT manažera vás za 7 dní naučí řídit IT projekty a služby s AI – v Jira, podle rámce ITIL a s Copilot Chatem. Na vlastním projektu vytvoříte backlog, mapu hodnotového toku služby i hotové pracovní výstupy.

Popis kurzu:

Tento kurz je možné absolvovat v rámci dotačního projektu „DIGIkurzy“ prostřednictvím ÚP ČR. Více informací o projektu a možnostech financování naleznete ZDE. V případě využití dotace hradíte pouze spoluúčast ve výši 9 900 Kč.

IT Manažer je 7denní praktický program, ve kterém se naučíte digitálně řídit IT projekty a služby s podporou AI – v nástroji Jira, podle rámce ITIL a s Microsoft Copilot Chatem.

Mnoho IT manažerů používá nástroje pro projekty, provoz a komunikaci odděleně a AI zkouší spíš nahodile. Program je propojí do jednoho pracovního postupu: řízení projektu a týmu, řízení a zlepšování IT služby a každodenní agenda s AI podporou.

Jak program probíhá

Každý blok staví na výstupu toho předchozího. Po celou dobu pracujete na vlastním nebo simulovaném projektu, ke kterému se v dalších dnech vracíte.

Řízení projektu v Jira s AI. Vyberete a seřadíte AI use casy, definujete cíl a scope a založíte projekt v hierarchii Epic → Story → Task. S AI funkcemi v Jira vytvoříte backlog, naplánujete sprint a sestavíte registr rizik včetně halucinací, zkreslení dat a ochrany soukromí.

Řízení a zlepšování IT služeb podle rámce ITIL. Popíšete vlastní IT službu a její čtyři dimenze, projdete systém hodnot, hodnotový řetězec a model neustálého zlepšování. Vyvrcholením je mapa hodnotového toku (value stream mapping), ve které označíte místa pro nasazení AI a automatizace.

AI produktivita s Microsoft Copilot Chatem. V bezplatné verzi Copilot Chatu se naučíte psát prompty s cílem, kontextem a formátem výstupu. Z vlastních podkladů připravíte odpovědi na e-maily, zápis s akčními body a osnovu dokumentu i prezentace.

Vlastní workflow a obhajoba. Poslední odpoledne sestavíte knihovnu promptů a workflow pro agendu IT manažera, například status reporting nebo RAID log. Celý projekt pak představíte a obhájíte před lektorem.

Co si z kurzu odnesete

Projekt v Jira – roadmapu, prioritizovaný backlog a registr rizik.
Mapu hodnotového toku vlastní IT služby s návrhem, kde nasadit AI a automatizaci.
Sadu reálných pracovních výstupů z Copilot Chatu – e-mail, zápis ze schůzky a podklad pro prezentaci.
Knihovnu promptů a digitální workflow pro každodenní agendu IT manažera.
Osvědčení o absolvování kurzu vydané Pumpedu po obhajobě praktického výstupu.

Požadované znalosti:

Alespoň 1 rok praxe v IT prostředí – v provozu, podpoře, projektech, službách nebo řízení IT týmu.
Orientujete se v základech projektového nebo agilního řízení a znáte pojmy projekt, úkol, priorita, backlog a sprint.
Samostatně pracujete s e-mailem, dokumenty, tabulkami a kalendářem v Microsoft 365.
Běžně pracujete ve webovém prohlížeči a přihlašujete se do webových a cloudových aplikací.
Dokážete formulovat pracovní zadání pro digitální nástroje.
Zkušenost s rámcem ITIL, certifikace ITIL ani předchozí práce v Jira se nevyžadují.

Program není vhodný pro úplné začátečníky bez pracovní zkušenosti v IT ani pro ty, kdo hledají přípravu na certifikační zkoušku.

Komu je kurz určen:

Program je určen lidem, kteří v IT už prakticky pracují a chtějí řídit projekty a služby s digitálními nástroji a AI systematicky, ne nahodile.

IT manažerům a team leaderům, kteří chtějí mít práci týmu, služby i komunikaci v jednom pracovním postupu.
Service delivery manažerům, kteří potřebují zmapovat a zlepšovat IT služby a najít v nich místo pro AI a automatizaci.
Projektovým manažerům v IT, kteří chtějí řídit projekty v Jira s pomocí AI funkcí.
Koordinátorům IT služeb a vedoucím podpory, kteří přebírají řídicí agendu – reporting, zápisy, komunikaci se stakeholdery.
Specialistům z IT provozu a projektů, kteří se připravují na manažerskou roli.

Obsah kurzu:

Den	Blok / téma	Co si prakticky vyzkoušíte
Den 1 · dopoledne	Jira s AI: specifika AI projektů, výběr use casů, cíl a scope	Seřadíte AI use casy podle přínosu a proveditelnosti a definujete cíl, scope a kritéria úspěchu vlastního projektu.
Den 1 · odpoledne	Jira s AI: založení projektu a backlog	Založíte projekt v Jira (Epic → Story → Task), s AI vytvoříte backlog a určíte data, závislosti a rizika.
Den 2 · dopoledne	Jira s AI: sprint planning a AI funkce v Jira	Naplánujete sprint, prioritizujete backlog, nastavíte Definition of Done a s AI upravíte a shrnete issues.
Den 2 · odpoledne	Jira s AI: řízení změny a adopce	Připravíte plán práce se stakeholdery a dokončíte roadmapu, backlog a rizika – první část závěrečného výstupu.
Den 3	Řízení IT služeb: základy a tvorba hodnoty	Popíšete vlastní IT službu a její čtyři dimenze řízení.
Den 4	Řízení IT služeb: systém hodnot, principy a zlepšování	Aplikujete hlavní principy a model neustálého zlepšování na scénář své služby.
Den 5	Řízení IT služeb: value stream mapping a AI	Namapujete hodnotový tok své služby, označíte místa pro AI a automatizaci a návrh obhájíte ve skupině.
Den 6 · dopoledne	Copilot Chat: jak funguje a jak psát prompty	Vložíte text vlastního e-mailu nebo zápisu a získáte shrnutí a návrh odpovědi.
Den 6 · odpoledne	Copilot Chat: e-maily a schůzky	Převedete e-mail na konkrétní úkoly a z poznámek připravíte zápis s akčními body pro Outlook nebo Teams.
Den 7 · dopoledne	Copilot Chat: dokumenty a prezentace	Připravíte osnovu a text dokumentu pro Word a osnovu s mluvenými poznámkami pro PowerPoint.
Den 7 · odpoledne	Vlastní workflow a závěrečná obhajoba	Sestavíte knihovnu promptů a workflow IT manažera a obhájíte celý projekt před lektorem.

Harmonogram je orientační, přesné termíny najdete u jednotlivých běhů.

Materiály:

V ceně kurzu jsou studijní materiály v elektronické podobě, které vám pomohou udržet si jasnou strukturu celého postupu i po školení. Materiály jsou prakticky zaměřené tak, abyste se k nim mohli vracet při řešení reálných problémů ve firmě.

Přehled klíčových principů a postupů - vše důležité na jednom místě.

Prakticky využitelné i po kurzu - jako opora při řešení problémů v praxi.

Cíle kurzu:

Založit a strukturovat projekt v Jira (Epic → Story → Task) a s pomocí AI vytvořit a prioritizovat backlog.
Používat AI funkce přímo v Jira pro tvorbu a úpravu úkolů a sumarizaci backlogu.
Identifikovat rizika projektů s AI – halucinace, zkreslení dat, ochranu soukromí, bezpečnost a přijetí uživateli – a navrhnout opatření.
Popsat klíčové principy řízení IT služeb podle rámce ITIL a aplikovat je na vlastní nebo modelovou službu.
Vysvětlit čtyři dimenze řízení služeb a jejich význam pro tvorbu hodnoty.
Pracovat se systémem hodnot, hodnotovým řetězcem a modelem neustálého zlepšování.
Namapovat hodnotový tok IT služby a určit místa vhodná pro nasazení AI nebo automatizace.
Vytvářet v Microsoft Copilot Chatu e-maily, zápisy ze schůzek a podklady pro prezentace a kriticky hodnotit výstup AI.
Formulovat prompty s jasným cílem, kontextem a formátem výstupu.
Sestavit vlastní digitální workflow propojující Jira, řízení IT služby a Copilot Chat.