PCstorm Nabídka kurzů IT kurzy IT management ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value + zkouška

ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value + zkouška

Kurz se zaměřuje na transformaci poptávky v hodnotu prostřednictvím IT služeb (interakce mezi poskytovateli služeb a jejich zákazníky, uživateli, dodavateli a partnery).
Vybrat si můžete ze 3-denního školení vedeného lektorem, nebo půlročního přístupu k e-Learningu.

Popis kurzu:

Seznámíte se s klíčovými tématy, jako je návrh SLA, správa více dodavatelů, komunikace, řízení vztahů, návrh CX a UX, mapování cest zákazníků aj., a získáte nástroje ke zvýšení spokojenosti všech zúčastněných stran. Součástí ceny kurzu je certifikační zkouška ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value.

Akreditované školení ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (včetně certifikační zkoušky) zajišťuje ict-123.com, akreditované PeopleCert Examination Institute. ITIL® je registrovaná ochranná známka společnosti AXELOS Limited používaná s jejím svolením. Všechna práva vyhrazena.

Požadované znalosti:

Kurz a certifikační zkouška ITIL® 4 Foundation.

Komu je kurz určen:

Odborníkům zodpovědným za řízení a integraci zúčastněných stran (vedoucím IT, Procesním vlastníkům, IT specialistům, členům DevOps, vlastníkům projektu). Dále pro ty, kteří se zaměřují na mapování cesty a zkušenosti zákazníků, a ty, kteří jsou odpovědní za podporu vztahů s partnery a dodavateli.

Obsah kurzu:

Relationship management
Portfolio management
Service request management
Supplier management
Business analysis
Service level management
Service catalog management
Service Desk

e-Learning / samostudium

Získáte přístup k online platformě Peoplecertu na dobu 6 měsíců který obsahuje:

Oficiální eBook - Tento cenný průvodce přípravou na zkoušku bude také vaším hlavním zdrojem informací při práci, dalším studiu nebo profesním rozvoji.
Exam voucher pro online zkoušku s proctorem
Oficiální Learning Kit - autorizované školící materiály, které obsahují Workbook a Quick Reference Guide
Interaktivní eLearning
Samovyhodnocující sample papery

Materiály:

Akreditované školící materiály společnosti PeopleCert a doplňující materiály.
V ceně zkoušky je nyní zahrnut ebook.
Tato elektronická kniha obsahuje osvědčené postupy, které kandidátovi pomáhají připravit se na zkoušku.

Cíle kurzu:

Naučit se, jak navrhovat a zlepšovat cesty zákazníků
Naučit se charakteristiky trhů, marketingové aktivity a techniky
Umět popsat a analyzovat potřeby zákazníků i vnitřní a vnější faktory, které na ně mají vliv
Utvářit poptávku a definovat nabídky služeb
Sladit očekávání a dohodnout podrobnosti o službách
Vědět, jak rozeznat a ověřit hodnotu služby

úroveň