PCstorm Nabídka kurzů IT kurzy IT management ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil + zkouška (2 pokusy)

ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil + zkouška (2 pokusy)

Kurz ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, Fulfil je zaměřen na řízení a zlepšování každodenního provozu IT služeb. Pokrývá klíčové oblasti jako řešení incidentů, vyřizování uživatelských požadavků, monitoring systémů, fungování service desku a řízení problémů.

Popis kurzu:

Jedná se o kombinovaný (practice-based) modul v rámci ITIL 4 Practice Manager tracku
Zaměřuje se na 5 klíčových ITIL praktik:

Incident Management
Service Desk
Service Request Management
Monitoring & Event Management
Problem Management

Cílem je zvládnout provozní ITSM (support + fulfilment + monitoring) a jejich integraci do value streamů.

Akreditované školení ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (včetně certifikační zkoušky) zajišťuje ict-123.com, akreditované PeopleCert Examination Institute. ITIL® je registrovaná ochranná známka společnosti AXELOS Limited používaná s jejím svolením. Všechna práva vyhrazena.

Požadované znalosti:

Kurz a certifikační zkouška ITIL® Foundation.

Komu je kurz určen:

Pro všechny IT profesionály kteří spadají pod:

IT provoz a podpora
Service Desk a support týmy
IT Service Management (ITSM)
Lidé, kteří chtějí růst v ITIL kariéře
Obecně IT profesionálové pracující se službami

Obsah kurzu:

Service Desk

role, komunikace, UX
knowledge management, automatizace

Incident Management

lifecycle incidentu
prioritizace, SLA, koordinace

Service Request Management

request vs incident
self-service, katalog služeb

Monitoring & Event Management

event correlation
proactive detection

Problem Management

root cause analysis
workaround vs permanent fix

Integrace praktik

cross-practice collaboration
value streams
maturity model

Samostudium

Získáte přístup k online platformě Peoplecertu na dobu 12 měsíců, který obsahuje:

Oficiální eBook - Tento cenný průvodce přípravou na zkoušku bude také vaším hlavním zdrojem informací při práci, dalším studiu nebo profesním rozvoji.
Exam voucher pro online zkoušku s proctorem
Oficiální Learning Kit - autorizované školící materiály, které obsahují Workbook a Quick Reference Guide
Interaktivní eLearning
Samovyhodnocující sample papery

Materiály:

Akreditované školící materiály společnosti PeopleCert a doplňující materiály.
V ceně zkoušky je nyní zahrnut ebook.
Tato elektronická kniha obsahuje osvědčené postupy, které kandidátovi pomáhají připravit se na zkoušku.

Cíle kurzu: