Kurz navazuje na ITIL® Foundation a naučí vás řídit digitální zkušenost zákazníků, uživatelů i zaměstnanců. Zaměřuje se na service journey, měření zkušenosti, práci se stakeholdery a zlepšování služeb tak, aby digitální produkty nejen fungovaly, ale zároveň přinášely skutečnou hodnotu a pozitivní uživatelský zážitek.
Kurz ITIL® Experience (Version) 5 se zaměřuje na řízení digitální zkušenosti zákazníků, uživatelů i zaměstnanců při využívání digitálních produktů a služeb.
Účastníci se naučí, jak zkušenost navrhovat, měřit, vyhodnocovat a průběžně zlepšovat tak, aby služby nejen správně fungovaly, ale zároveň přinášely pozitivní a konzistentní uživatelský zážitek.
Kurz propojuje principy ITIL s oblastmi customer experience, user experience, service designu a řízení stakeholderů. Věnuje se práci se service journey, sběru a analýze experience dat, identifikaci problémových míst a návrhu konkrétních zlepšení v rámci digitálních služeb.
Součástí kurzu je také příprava na certifikační zkoušku ITIL® Experience Version 5.
Jakákoli certifikace ITIL 4 nebo ITIL Foundation (verze 5) nebo ITIL Foundation Bridge (verze 5)
Den 1: Digitální zkušenost a její role v ITIL
Den 3: Zlepšování zkušenosti a příprava na zkoušku
Studijní materiály a ukázkové testy v anglickém jazyce, oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert:
střední
3 dny
