ITIL® Foundation Version 5 je nová verze certifikace ITIL z roku 2026, která reflektuje moderní řízení IT služeb, digitálních produktů, value stream management i rostoucí roli umělé inteligence v IT. Ukážeme vám, jak využít principy ITIL v praxi — od řízení služeb a zlepšování procesů až po AI, automatizaci a datově řízené rozhodování.
Popis kurzu:
Kurz ITIL® Foundation (Version 5) vás seznámí se základními principy moderního řízení IT služeb, digitálních produktů a hodnotových toků. Získáte přehled o tom, jak ITIL pomáhá organizacím lépe navrhovat, dodávat, podporovat a neustále zlepšovat služby tak, aby přinášely skutečnou hodnotu zákazníkům i businessu.
Nová verze oproti ITIL 4 klade větší důraz na digitální produkty a služby, umělou inteligenci, value stream management, datově řízené rozhodování a propojení IT s byznysem. Místo pouhého memorování pojmů se kurz zaměřuje na pochopení souvislostí, praktické využití principů ITIL a přípravu na certifikační zkoušku.
Výuka kombinuje teorii, příklady z praxe a přípravu na zkoušku. Díky tomu získáte nejen potřebné znalosti pro certifikaci, ale také jasnější představu o tom, jak lze ITIL využít v reálném prostředí organizace.
- 3 dny praktické přípravy na ITIL® Foundation (Version 5) včetně zkoušky.
- Lektoři s bohatou praxí, kteří ITSM neberou jako teorii, ale jako nástroj pro reálný provoz.
- Propojení ITIL s agilním, DevOps a Lean prostředím.
- Jasný lifecycle přístup
- Oficiální materiály a eBook v ceně kurzu.
Komu je kurz určen:
Kurz je vhodný pro všechny, kteří chtějí porozumět základům ITIL a řízení IT služeb v moderním digitálním prostředí.
Je určen zejména pro:
- pracovníky IT oddělení, service desku a IT podpory,
- IT manažery, týmové leadery a koordinátory služeb,
- projektové manažery a členy projektových týmů,
- product ownery, service ownery a procesní manažery,
- konzultanty, business analytiky a specialisty na zlepšování procesů,
- všechny, kteří se připravují na certifikaci ITIL® Foundation Version 5,
- držitele starších verzí ITIL, kteří si chtějí doplnit znalosti o novou verzi.
Řešíte přechod z ITIL® v3 či ITIL® 4 na novou verzi 5? Připravili jsme přehledného průvodce. → Jak přejít na ITIL® 5
Obsah kurzu:
Den 1: Základy ITIL a řízení hodnoty
- úvod do ITIL Foundation Version 5,
- klíčové pojmy a definice,
- digitální produkty a služby,
- čtyři dimenze řízení služeb,
- tvorba hodnoty a vztahy mezi službami.
Den 2: Systém hodnot, value chain a zlepšování
- ITIL Service Value System,
- základní principy ITIL,
- governance a value chain,
- manažerské postupy,
- model neustálého zlepšování.
Den 3: Value stream, AI a příprava na zkoušku
- value stream mapping a řízení hodnotových toků,
- AI, automatizace a moderní technologie v ITIL,
- návaznost na DevOps a PRINCE2®,
- opakování klíčových témat,
- příprava na certifikační zkoušku.
Materiály:
Studijní materiály a ukázkové testy v anglickém jazyce, oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert:
- příklady z praxe
- modelové situace a scénáře a aplikace metodiky
- procvičovací otázky ve stylu certifikační zkoušky
- přehledy, diagramy a struktury pro lepší zapamatování
- oficiální ITIL® manuál (core guidance) - v angličtině
Cíle kurzu:
- vysvětlit základní pojmy ITIL a principy řízení služeb,
- porozumět tomu, jak ITIL podporuje tvorbu hodnoty pro zákazníky a organizaci,
- orientovat se v řízení digitálních produktů a služeb,
- pochopit systém hodnot ITIL a jeho hlavní komponenty,
- pracovat se základními principy ITIL při zlepšování služeb,
- porozumět životnímu cyklu produktů a služeb,
- vysvětlit význam hodnotového řetězce a value stream managementu,
- pochopit roli AI, automatizace a datově řízeného rozhodování v ITIL,
- orientovat se v návaznosti ITIL na další rámce, například DevOps a PRINCE2®,
- připravit se na certifikační zkoušku ITIL® Foundation Version 5.
ITIL® je registrovaná ochranná známka společnosti PeopleCert používaná s jejím svolením. Všechna práva vyhrazena.
