Kurz navazuje na ITIL® Foundation a ukazuje, jak pomocí ITIL frameworku plánovat, navrhovat, vytvářet a spravovat produkty, které přinášejí měřitelnou hodnotu zákazníkům i organizaci.
Popis kurzu:
Kurz ITIL® Product (Version 5) je určen profesionálům, kteří chtějí lépe porozumět řízení digitálních produktů v moderním IT prostředí. Zaměřuje se na celý životní cyklus produktu – od identifikace příležitostí a návrhu produktové vize přes vývoj, uvedení do provozu, provozní podporu až po průběžné zlepšování a řízení hodnoty pro zákazníka.
Účastníci se naučí, jak digitální produkty efektivně plánovat, navrhovat, vytvářet, provozovat a dále rozvíjet tak, aby podporovaly strategické cíle organizace. Kurz propojuje produktové řízení s principy ITIL frameworku a ukazuje, jak sladit potřeby zákazníků, obchodní cíle, technologické možnosti, procesy, týmy a dodavatele.
Důraz je kladen na praktické využití v prostředí digitálních služeb, agilních týmů, ITSM, DevOps a produktově orientovaných organizací. Účastníci získají přehled o tom, jak řídit produkt nejen jako výstup vývoje, ale jako dlouhodobý nástroj pro tvorbu hodnoty, zlepšování zákaznické zkušenosti a podporu obchodních výsledků.
- 3 dny praktické přípravy na ITIL® Product (Version 5) včetně zkoušky.
- Lektoři s bohatou praxí, kteří ITSM neberou jako teorii, ale jako nástroj pro reálný provoz.
- Propojení ITIL s agilním, DevOps a Lean prostředím.
- Jasný lifecycle přístup
- Oficiální materiály a eBook v ceně kurzu.
Obsah kurzu:
Den 1: Digitální produkt, hodnota a strategie
- Úvod do ITIL® Product (Version 5)
- Digitální produkty a jejich role v moderních organizacích
- Vztah mezi produktem, službou, zákazníkem a hodnotou
- ITIL Product and Service Lifecycle Model
- Discover: identifikace příležitostí, produktová vize, strategie a cíle
- Praktické ukázky a práce s produktovou hodnotou
Den 2: Návrh, zdroje a vývoj produktu
- Design: návrh digitálního produktu, požadavky, zákaznická zkušenost
- Human-centred design a design thinking
- Acquire: technologie, lidé, dodavatelé a sourcing strategie
- Build: vývoj, testování a příprava produktu
- Spolupráce produktových, vývojových a provozních týmů
- Praktická práce s backlogem, prioritami a riziky
Den 3: Provoz, dodávka, podpora a příprava na zkoušku
- Transition: uvedení produktu do provozu
- Operate: provoz, monitoring, stabilita a kvalita
- Deliver: dodávka hodnoty zákazníkům a řízení zákaznické zkušenosti
- Support: podpora uživatelů, incidenty, problémy a zlepšování
- Měření výkonnosti a kontinuální rozvoj produktu
- Shrnutí klíčových témat a příprava na certifikační zkoušku
Materiály:
Studijní materiály a ukázkové testy v anglickém jazyce, oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert:
- příklady z praxe
- modelové situace a scénáře a aplikace metodiky
- procvičovací otázky ve stylu certifikační zkoušky
- přehledy, diagramy a struktury pro lepší zapamatování
- oficiální ITIL® manuál (core guidance) - v angličtině
Cíle kurzu:
- vysvětlit roli digitálních produktů v moderních organizacích,
- pochopit vztah mezi produkty, službami, hodnotou a zákaznickou zkušeností,
- orientovat se v životním cyklu digitálního produktu podle ITIL,
- aplikovat ITIL principy na řízení produktů,
- definovat produktovou vizi, strategii a hodnotovou nabídku,
- propojit produktové řízení s ITSM, DevOps a agilním přístupem,
- řídit vývoj, provoz, podporu a zlepšování digitálních produktů,
- připravit se na certifikační zkoušku ITIL® Product (Version) 5
ITIL® je registrovaná ochranná známka společnosti PeopleCert používaná s jejím svolením. Všechna práva vyhrazena.
