Kurz navazuje na ITIL® Foundation a ukazuje, jak řídit digitální služby v celém jejich životním cyklu — od návrhu přes provoz až po podporu a zlepšování. Vybrat si můžete ze 3-denního školení vedeného lektorem, nebo studium vlastním tempem formou e-Learningu.
Popis kurzu:
ITIL® Service (Version 5) je navazující kurz pro všechny, kteří chtějí jít za rámec základní ITIL® Foundation a naučit se řídit digitální služby v celém jejich životním cyklu. Zaměřuje se na praktické propojení lidí, procesů, technologií a dodavatelů tak, aby IT služby skutečně podporovaly cíle organizace a přinášely hodnotu zákazníkům.
Během kurzu projdete celý ITIL Product and Service Lifecycle — od prvotního porozumění potřebám zákazníka přes návrh, získání zdrojů, implementaci a přechod do provozu až po samotné poskytování, podporu a zlepšování služby. Naučíte se, jak pracovat s jednotlivými fázemi Discover, Design, Acquire, Build, Transition, Operate, Deliver a Support a jak je využít při řízení moderních IT služeb.
Velký důraz klademe na praktické použití. ITIL® zde není jen sada pojmů ke zkoušce, ale návod, jak efektivně řídit služby v prostředí, kde se potkává IT provoz, produktový vývoj, dodavatelé, automatizace, agilní přístupy a rostoucí očekávání zákazníků.
Součástí kurzu je příprava na certifikační zkoušku ITIL® Service (Version 5), oficiální akreditované materiály v anglickém jazyce, eBook a sample papers. Zkouška probíhá v angličtině a ověřuje, zda dokážete principy ITIL® Service Verze 5 správně aplikovat v praxi.
- 3 dny praktické přípravy na ITIL® Service (Version 5) včetně zkoušky.
- Lektoři s bohatou praxí, kteří ITSM neberou jako teorii, ale jako nástroj pro reálný provoz.
- Propojení ITIL s agilním, DevOps a Lean prostředím.
- Jasný lifecycle přístup: Discover, Design, Acquire, Build, Transition, Operate, Deliver, Support.
- Oficiální materiály a eBook v ceně kurzu.
Obsah kurzu:
Den 1: Digitální služby a začátek životního cyklu
- Úvod do ITIL® Service Verze 5 a řízení digitálních služeb
- Digitální produkty a služby: základní pojmy, charakteristiky, hodnota pro zákazníka
- ITIL Product and Service Lifecycle
- Discover: identifikace potřeb zákazníků, analýza kontextu služby, prioritizace
- Design: návrh služby, human-centred design, architektura a výstupy návrhové fáze
Den 2: Zdroje, implementace a přechod do provozu
- Acquire: získávání technologií, lidí a externích služeb
- Sourcing strategie, výběr dodavatelů a řízení dodavatelských vztahů
- Build: implementace služby, konfigurace, testování a příprava na nasazení
- Transition: plánování přechodu služby do provozu
- Řízení změn, nasazení služby a příprava týmů
Den 3: Provoz, dodávka, podpora a příprava na zkoušku
- Operate: provozní řízení služby, dostupnost, stabilita a monitoring
- Deliver: poskytování služby, komunikace se stakeholdery, řízení kvality
- Support: incidenty, problémy, obnova služby a kontinuita provozu
- Zlepšování služeb a propojení ITIL® s agilními, DevOps a Lean přístupy
- Shrnutí klíčových témat, sample questions a příprava na certifikační zkoušku
e-Learning / samostudium
Získáte přístup k online platformě Peoplecertu na dobu 12 měsíců který obsahuje:
- Oficiální eBook - Tento cenný průvodce přípravou na zkoušku bude také vaším hlavním zdrojem informací při práci, dalším studiu nebo profesním rozvoji.
- Exam voucher pro online zkoušku s proctorem
- Oficiální Learning Kit - autorizované školící materiály, které obsahují Workbook a Quick Reference Guide
- Interaktivní eLearning
- Samovyhodnocující sample papery
Materiály:
Studijní materiály a ukázkové testy v anglickém jazyce, oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert:
- příklady z praxe
- modelové situace a scénáře a aplikace metodiky
- procvičovací otázky ve stylu certifikační zkoušky
- přehledy, diagramy a struktury pro lepší zapamatování
- oficiální ITIL® manuál (core guidance) - v angličtině
Cíle kurzu:
- navrhnout službu podle potřeb zákazníka a businessu,
- řídit celý životní cyklus digitální služby,
- propojit lidi, procesy, technologie a dodavatele,
- lépe zvládat změny, nasazení, provoz i podporu služby,
- připravit se na zkoušku ITIL® Service Version 5.
ITIL® je registrovaná ochranná známka společnosti PeopleCert používaná s jejím svolením. Všechna práva vyhrazena.
