Zvládání námitek, argumentačních oříšků i konfliktů důstojně a bez obav.
Popis kurzu:
Jednáte při své profesi nebo ve svém postavení často s lidmi? Chcete umět komunikovat přesvědčivě, s autoritou a přitom zdvořile? Získejte potřebnou sebejistotu a osvojte si nové návyky, naučte se předkládat argumenty, obhajovat svůj názor i řešit konflikty. Správná komunikace pozitivně ovlivní vaše vztahy a žádná situace vás již nezaskočí – ať už to bude porada, prezentace, přijímací pohovor nebo rozmluva se šéfem.
Obsah kurzu:
„Líná huba, holé neštěstí“
- co vše ovlivňuje průběh komunikace
- umění naslouchat
- kdy se nebát promluvit a jak zařídit, aby byl váš hlas slyšet
- komunikace z pohledu rovnováhy rolí – kdy a proč poučujeme, jsme racionální nebo dětsky naivní
„Jak se do lesa volá, tak se z lesa ozývá“
- úloha emocí – práce s vlastními emocemi i s pocity komunikačního partnera
- způsoby pozitivní komunikace
- racionalita vs. emocionalita
- řeč těla – význam neverbální komunikace
„Mluviti stříbro, mlčeti zlato“
- jak předcházet konfliktům a jak poznat varovné signály
- problém, nebo spor
- jak přijímat námitky a jak se s nimi vypořádat
- umění argumentace – buďte přesvědčiví
Asertivita není agresivita
- dokonalá příprava vs. čistá improvizace
- techniky zpětné vazby v komunikaci
- asertivní pravidla v praxi aneb trénink asertivních technik
- trénink komunikačních dovedností na konkrétních situacích z vaší praxe
