Keep Cool: Obratná komunikace v konfliktních situacích - Bravurní zvládání nesnadných situací

Praktický trénink odmítání a reagování na kritiku, námitku nebo urážku
Dostáváte se často v rámci své profese jako manažer do citlivých, nesnadných a konfliktních situací svých podřízených, a ne vždy si jste jisti, zda reagujete tak, aby byla situace vyřešena zdárně pro obě strany? Nebo jste často vystaveni vy sami přímé konfrontaci a konfliktním situacím a chcete zlepšit komunikaci v nepříjemných situacích? Poradíme vám, jak zvládnout stres či napětí a volit správná slova. Naučte se konfliktům předcházet a efektivně je řešit.

• Všichni, kdo chtějí lépe zvládat konfliktní komunikační situace

Vaše nesnadné situace

• Jak dochází k napětí a čím vrcholí
• Pět přístupů k řešení konfliktů
• Test Vašeho chování v konfliktní situaci
• Trénink ve dvojicích s pozorovatelem procesu a stresu 

Typický průběh eskalace situace

• Fáze potenciální opozice
• Komunikace, komunikační šumy a nedostatek či přebytek informací
• Vnímání a personalizace
• Typy vyjednávání v konfliktu (poziční, principiální, zásadové, soupeřivé a kooperativní)

Účinná obrana při vzniklém konfliktu

• Spouštěcí mechanismy konfliktů
• Typy a role v konfliktu
• Způsoby řešení konfliktů a jejich charakteristiky
• Použití vhodných a méně vhodných formulací
• Jak docílit přesvědčivosti