Získejte přehled o klíčových funkcích Dynamics 365 Field Service.
Popis kurzu:
Dynamics 365 Field Service pomáhá organizacím lépe se umisťovat na trhu poskytováním různých nástrojů, které pomáhají při identifikaci a plánování zdrojů a správě pracovních zátěží pro mobilní pracovníky. Tento kurz vybaví studenty dovednostmi nezbytnými k identifikaci a konfiguraci klíčových komponent, které se používají k poskytování Field Service a mobilních řešení. Mezi klíčová témata patří identifikace organizačních hledisek, která budou řídit rozhodnutí o konfiguraci a společné aspekty konfigurace. Tento kurz pomáhá studentům lépe porozumět širšímu obrazu a konečným cílům zaměřeným na implementace, které pomáhají při navrhování efektivnějších řešení v souladu s cíli zákazníka a organizace.
Komu je kurz určen:
Tento kurz je určen pro IT profesionály se zkušenostmi nebo zájmem o poskytování řešení Field Service pro velké zákazníky.
Obsah kurzu:
Modul 1: Konfigurace polní služby
V tomto úvodním modulu představíme klíčové koncepty Dynamics 365 Field Service, včetně produktů, služeb a daňových kódů.
- Úvod do konfigurace Field Service
- Definování produktů a služeb
- Definování daňových kódů
Modul 2: Konfigurace plánování zdrojů
V tomto modulu prozkoumáme koncept plánování zdrojů a naučíme se, jak nakonfigurovat systém pro efektivní plánování zdrojů.
- Mapování a informace o poloze
- Konfigurace komponent prostředků
- Definování předvoleb účtu
Modul 3: Definování a konfigurace rezervovatelných zdrojů
V tomto modulu se naučíme, jak vytvářet a spravovat rezervovatelné zdroje, včetně fondů zdrojů a posádek.
- Definování rezervovatelných zdrojů
- Zdrojové fondy, posádky a zařízení
Modul 4: Konfigurace incidentů
V tomto modulu se naučíme, jak mohou incidenty zlepšit efektivitu plánování a konzistenci vaší organizace.
- Vytvoření incidentu
- Používání servisních úkolů
Modul 5: Správa zásob a pracovních příkazů
V tomto modulu se naučíme, jak vytvářet a používat pracovní příkazy k plánování zdrojů.
- Nakonfigurujte pracovní příkazy Field Service
- Vytváření pracovních příkazů
- Správa pracovních příkazů
Modul 6: Smlouvy o polní službě
V tomto modulu představíme dohody a naučíme se, jak je nakonfigurovat pro vaši organizaci.
- Používání dohod Field Service
- Nastavit rezervace
- Nastavení faktur
Modul 7: Inventář a nákup
V tomto modulu se dozvíme o správě zákaznických aktiv.
- Správa aktiv zákazníků
- Spravujte inventář
- Nákup a vrácení zboží
Modul 8: Field Service Mobile
V tomto modulu se naučíme používat a konfigurovat mobilní aplikaci Field Service pro mobilní pracovní sílu.
- Přehled mobilních klientů
- Nainstalujte a nasaďte mobilní projekty Field Service
- Spravujte mobilní projekty
- Nasadit mobilního klienta
Modul 9: Univerzální plánování zdrojů
V tomto modulu představíme koncept Universal Resource Scheduling a popíšeme, jak jej lze využít pro organizaci.
- Přehled a konfigurace URS
- Povolení entit pro URS
- Přizpůsobte entity pro URS
Modul 10: Správa možností plánování
V tomto modulu se naučíme, jak pomocí plánovací desky přeplánovat, nahradit zdroje a naplánovat fondy a posádky.
- Pomocí plánovací desky
- Naplánovat položky
- Přeplánování a nahrazení zdrojů
- Plánování posádky a bazénu
Modul 11: Přizpůsobení plánovací desky
V tomto modulu se naučíme, jak nakonfigurovat plánovací desku tak, aby co nejlépe vyhovovala potřebám organizace nebo plánovače.
- Nakonfigurujte desku
- Vytvořte další rozvrhové desky
- Pomocí pohledů vylepšete plánovací tabuli
- Konfigurace dotazů a filtrů plánovací desky
- Práce se skupinami požadavků
Modul 12: Pokročilé možnosti plánování
V tomto modulu se ponoříme hlouběji do možností přizpůsobení plánování pracovních objednávek na základě jedinečných obchodních požadavků.
- Práce s optimalizací plánování zdrojů
- Definování cílů optimalizace
- Definování rozsahů optimalizace
- Definování optimalizačních profilů
- Plánování jednoho zdroje
Materiály:
Materiály jsou v elektronické podobě.
Cíle kurzu:
Po absolvování tohoto kurzu budete schopni:
- Určit klíčové komponenty zapojené do implementace polní služby.
- Definovat produkty a služby, které budou zákazníkům dodány.
- Určit, jaké cenové možnosti použít v konkrétních scénářích.
- Určit, které zdroje jsou požadovány.
