MB-910 - Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM)

Seznámíte se s konceptem, jakož i s každou aplikací pro zapojení zákazníků, včetně Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Zákaznický servis, Dynamics 365 Field Service a funkce řízení vztahů se zákazníky (CRM) v Dynamics 365 Project Operations. Tento kurz zahrnuje přednášku i praktické laby.

Studenti by měli mít základní znalosti o zásadách zapojení zákazníků a obchodních operacích. Porozumění cloudovým výpočtům je užitečné, ale není nutné.

Lidé v různých rolích a fázích své kariéry mohou těžit z tohoto základního kurzu. To zahrnuje IT profesionály, obchodní partnery a další, kteří chtějí zapojit zákazníky do Dynamics 365, studenty, čerstvé absolventy a lidi měnící kariéru, kteří chtějí využít Dynamics 365 k posunu na další úroveň.

• Řízení vztahů se zákazníky
• Aplikace Microsoft Power Platform a Dynamics 365 pro zapojení zákazníků
• Aplikace Microsoft Dataverse a Dynamics 365 pro zapojení zákazníků
• Případy použití aplikací Dynamics 365 pro zapojení zákazníků
• Přejděte do aplikací pro zapojení zákazníků Dynamics 365

• Zákazníci a aktivity
• Kritéria vyhledávání a filtry
• Možnosti vytváření sestav včetně grafů, panelů a zobrazení
• Integrace Excelu
• Integrace Microsoft Teams
• Integrace Outlooku

• Případy použití pro Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
• Obchodní scénář Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
• E-mailový marketing
• Jak cílit na zákazníky pomocí marketingových seznamů a segmentů
• Cesty zákazníků
• Generování potenciálních zákazníků a kvalifikaci
• Případy použití marketingových formulářů
• Funkce a možnosti správy událostí

• Obchodní scénář Dynamics 365 Customer Insights – Data
• Případy použití a možnosti Dynamics 365 Customer Insights – Data
• Případy použití a možnosti Dynamics 365 Customer Voice

• Případy použití pro Dynamics 365 Sales
• Životní cyklus prodeje
• Obchodní scénář Dynamics 365 Sales
• Potenciální zákazníci a proces kvalifikace potenciálních zákazníků
• Proces řízení příležitostí
• Toky obchodních procesů Dynamics 365 Sales
• Zpracování prodejní objednávky

• Další funkce Dynamics 365 Sales a související aplikace
• Obchodní scénář aplikací souvisejících s Dynamics 365 Sales
• Prodejní kanál a koncepty prognóz
• Případy použití a možnosti Sales Insights
• Případy použití a možnosti aplikace LinkedIn Sales Navigator
• Mobilní aplikace Dynamics 365 Sales
• Microsoft Sales Copilot

• Případy použití pro Dynamics 365 Customer Service
• Obchodní scénář Dynamics 365 Customer Service
• Životní cyklus případu včetně smluv o úrovni služeb (SLA) a oprávnění
• Funkcionalita pro správu pracovní zátěže
• Toky obchodních procesů Dynamics 365 Customer Service
• Správa znalostí v Dynamics 365 Customer Service

• Obchodní scénář aplikací souvisejících s Dynamics 365 Customer Service
• Omnikanál pro služby zákazníkům
• Možnosti vytváření sestav a vizualizace dat v Dynamics 365 Customer Service
• Případy použití Dynamics Customer Voice pro zákaznický servis

• Případy použití pro Dynamics 365 Field Service
• Obchodní scénář Dynamics 365 Field Service
• Životní cyklus pracovního příkazu
• Kontroly v Dynamics 365 Field Service
• Mobilní aplikace Dynamics 365 Field Service

• Zdroje a procesy plánování
• Obchodní scénář aplikací souvisejících s Dynamics 365 Field Service
• Správa aktiv a aktiva zákazníků
• Connected Field Service pro Dynamics 365