Mediační dovednosti ve firemním prostředí - Jak úspěšně řešit spory

Konflikty na pracovišti jsou nevyhnutelné. Otázkou není, zda vzniknou, ale jak s nimi organizace dokáže pracovat. Nevyřešené nebo špatně zvládnuté spory zatěžují vztahy, výkon i atmosféru v týmech a často končí eskalací, odchodem klíčových lidí nebo formálními spory. Mediace nabízí rychlé, dostupné a kultivované řešení konfliktů přímo uvnitř firmy, bez nutnosti externích zásahů. Kurz je zaměřen na rozvoj mediačních dovedností interních pracovníků, kteří se v praxi setkávají s konfliktními situacemi a chtějí je řešit profesionálně, nestranně a s respektem ke všem stranám.

• HR specialistům, manažerům a team leaderům
• Interním ombudsmanům a důvěrníkům
• Specialistům, kteří pracují s lidmi a pečují o mezilidské vztahy
• Všem, kdo chtějí řešit konflikty dříve, než přerostou v problém

Co je mediace a kdy ji ve firmách využít

• co mediace je a co naopak není
• typické pracovní konflikty vhodné k mediaci
• přínosy interní mediace pro jednotlivce i organizaci

Principy a proces mediace

• dobrovolnost, důvěrnost, neutralita a odpovědnost stran
• fáze mediačního procesu – od zahájení po dohodu
• práce se zájmy místo boje o pozice
• orientace na budoucnost a udržitelné řešení

Role interního mediátora

• osobnostní a profesní předpoklady mediátora
• hranice role interního mediátora ve firmě
• práce s emocemi a napětím v konfliktních situacích
• oddělená jednání – kdy ano a kdy ne

Mediace na pracovišti v praxi

• mediace v týmech, mezi kolegy a nadřízenými
• konflikty spojené s hodnocením, změnami a reorganizací
• práce s „třetí stranou“ a specifika firemního prostředí
• kazuistiky a modelové situace z praxe