Naučte se efektivně komunikovat v každé situaci a získejte profesionální jistotu.
Popis kurzu:
Komunikačně zdatná a organizačně schopná asistentka je nepostradatelnou oporou svého nadřízeného i celého týmu. Jak naplnit očekávání a zároveň posílit vlastní sebevědomí? Nabízíme vám certifikovaný kurz měkkých dovedností, v němž se zaměříme na externí i interní komunikaci, management vztahů a týmovou spolupráci. Naučíte se jednat s různými typy lidí, profesionálně telefonovat i pečovat o návštěvy a odhalíte své silné stránky i oblasti, na kterých potřebujete pracovat.
Obsah kurzu:
Role asistentky a zásadní předpoklady pro úspěšný výkon profese
- Profesní role kontra osobní role správné asistentky
- Vlastnosti a dovednosti efektivní asistentky
- Profesionální image asistentky
Typologie osobnosti a komunikační strategie
- Jak chápat jiné lidi
- Umění komunikace s nadřízenými i podřízenými
- Komunikační strategie podle typů osobnosti
Efektivní spolupráce
- Management vztahů, navazování kontaktu
- Kvalifikovaná asistence, vymezení kompetencí
- Optimální spolupráce s manažerem a kolegy
- Šéf muž, šéf žena
- Organizace sekretariátu
- Písemná komunikace
Komunikační techniky a umění jednat s lidmi
- Péče o návštěvy a důležitá pravidla etikety
- Small talk aneb umění lehké konverzace
- Profesionální vedení telefonického rozhovoru
- Pohotová argumentace a profesionální komunikace
- Asertivní dovednosti a techniky
Time management
- Organizování aktivit a rozložení v čase
- Určování priorit
- Účinné tipy pro efektivní práci s časem
Náročné situace v praxi asistentky
- Nároční lidé
- Konfliktní situace
- Zvládání obtížných úkolů
