Trénink jednání a komunikace s komplikovanými osobami
Setkáváte se v osobních i pracovních vztazích s lidmi, se kterými není vždy lehké vyjít? Jaké jsou motivy lidí, kteří dělají při jednání potíže? Jak podat negativní zpětnou vazbu obtížnému partnerovi a žádat změnu jeho chování? Jak a zda vůbec reagovat na osobní útoky? Získejte přehled o problémových typech lidí, komunikačních pravidlech a jejich uplatnění na vašich konkrétních příkladech.
Komu je kurz určen:
Všem, kdo chtějí vědět, jak komunikovat a vyjednávat s problémovou a komplikovanou osobou
Obsah kurzu:
Kdo vlastně jsou vaši komplikovaní lidé
- základní typy klientů a zákazníků
- styly řešení konfliktních situací
- co říkám svým chováním já a co můj partner
Motivy lidí, kteří dělají při jednání potíže
- zdvořilé odolávání
- udržení profesionálního vztahu
- negativní zpětná vazba a její použití
Obrana proti manipulaci a technikám tlaku
- podstata manipulativního jednání
- efektivní obrana
- žádost o změnu chování
Zvládání emoční zátěže
- komunikace pod tlakem
- drobná antistresová cvičení
- praktický trénink pro zdolání komplikovaných partnerů
Cíle kurzu:
- Získáte přehled o problémových typech lidí a zjistíte, jak s nimi komunikovat.
- Naučíte se zvládat emoce i poskytovat negativní zpětnou vazbu obtížnému partnerovi.
- Nacvičíte si obranné taktiky při komplikovaném jednání.
