PCstorm Nabídka kurzů Soft Skills Trénink jednání a komunikace s komplikovanými osobami - Jak se nenechat vyvést z rovnováhy

Trénink jednání a komunikace s komplikovanými osobami - Jak se nenechat vyvést z rovnováhy

Popis kurzu:

Vyzkoušejte si a natrénujte jednání s „vaší“ komplikovanou osobou

Setkáváte se v osobních i pracovních vztazích s lidmi, se kterými není vždy lehké vyjít? Jaké jsou motivy lidí, kteří dělají při jednání potíže? Jak podat negativní zpětnou vazbu obtížnému partnerovi a žádat změnu jeho chování? Jak a zda vůbec reagovat na osobní útoky? Získejte přehled o problémových typech lidí, komunikačních pravidlech a jejich uplatnění na vašich konkrétních příkladech.

Komu je kurz určen:

všichni, kdo chtějí vědět, jak komunikovat a vyjednávat s problémovou a komplikovanou osobou

Obsah kurzu:

Kdo vlastně jsou vaši komplikovaní lidé

základní typy klientů a zákazníků
styly řešení konfliktních situací
co říkám svým chováním já a co můj partner

Motivy lidí, kteří dělají při jednání potíže

zdvořilé odolávání
udržení profesionálního vztahu
negativní zpětná vazba a její použití

Obrana proti manipulaci a technikám tlaku

podstata manipulativního jednání
efektivní obrana
žádost o změnu chování

Zvládání emoční zátěže

komunikace pod tlakem
drobná antistresová cvičení
praktický trénink pro zdolání komplikovaných partnerů

Cíle kurzu:

Získáte přehled o problémových typech lidí a zjistíte, jak s nimi komunikovat.
Naučíte se zvládat emoce i poskytovat negativní zpětnou vazbu obtížnému partnerovi.
Nacvičíte si obranné taktiky při komplikovaném jednání.