Zkouška ITIL® Foundation verze 5

Certifikace ITIL® Foundation (Version 5) představuje úvod do moderního řízení digitálních produktů a služeb. Seznamuje účastníky se základními principy, koncepty a postupy ITIL a poskytuje společný rámec pro efektivní tvorbu, poskytování a neustálé zlepšování produktů a služeb.

Kandidáti na zkoušku ITIL® Foundation (Version 5) musí znát a chápat zejména:

• základní koncepty řízení digitálních produktů a služeb a jejich roli při vytváření hodnoty,

• principy ITIL a jejich využití při rozhodování a řízení produktů a služeb,

• ITIL Value System a způsob, jakým jeho jednotlivé části spolupracují při vytváření hodnoty,

• význam hodnotových toků (value streams) a jejich využití při řízení produktů a služeb,

• klíčové oblasti řízení napříč životním cyklem digitálních produktů a služeb,

• význam neustálého zlepšování, spolupráce a orientace na hodnotu,

• roli moderních technologií, včetně AI, automatizace a dat, při řízení a zlepšování digitálních produktů a služeb,

• jak lze principy a postupy ITIL využít v kombinaci s dalšími přístupy a metodami moderního řízení.

Certifikace je vhodná zejména pro:

• každého, kdo potřebuje získat základní znalost rámce ITIL,

• profesionály, kteří chtějí pochopit, jak ITIL pomáhá řídit a zlepšovat digitální produkty a služby,

• pracovníky v IT, service managementu, produktovém a projektovém řízení a dalších souvisejících oblastech,

• zaměstnance organizací, které ITIL již využívají nebo plánují jeho zavedení.

Certifikace ITIL® Foundation (Version 5) je vhodná také pro každého, kdo chce lépe porozumět modernímu řízení digitálních produktů a služeb a principům vytváření hodnoty pro zákazníky a organizaci.